Im Dezember gab es exklusiv für Leser meines Blogs eine Aktion mit der Parfümerie Pieper, die leider nicht so reibungslos verlaufen ist, wie sie geplant war.
Jetzt sind einige Wochen vergangen, es ist einiges passiert und ich möchte die Gelegenheit nutzen, um die Aktion noch einmal hier im Blog zu thematisieren. Es gab im Verlauf der Aktion so einige Missverständnisse, die mittlerweile aufgearbeitet wurden und das möchte ich gerne an euch (an die „betroffenen Besteller“) weitergeben.
Kurz zur Erinnerung: Im Dezember war die Parfümerie Pieper so freundlich, speziell für Frau-Shopping.de einen Code für ihren Online-Shop auszugeben, mit dem für 3 Tage bei allen Bestellungen 4 Extra-Goodies versandt wurden. Ich hatte diese Aktion bereits Wochen zuvor mit meinem für Pieper zuständigen Kontakt besprochen und fand es toll, dass Pieper das für meine Leser möglich machen wollte.
Neben den 4 Goodies, die an den Frau-Shopping-Code gebunden waren, gab es zum gleichen Zeitpunkt noch zwei zusätzliche „allgemeine“ Online-Codes, mit denen es jeweils ein weiteres Goodie (Weihnachtskugel und Glasengel) von Pieper gratis zu jeder Bestellung gab. Und genau diese beiden zusätzlichen Codes haben am Ende leider Probleme verursacht. Der Shop der Parfümerie Pieper verarbeitet lediglich einen Online-Code für jede Bestellung und mit jeder Eingabe eines weiteren Codes wird der zuvor eingegebene Code ungültig. Unglücklicherweise wurde nicht bedacht, dass meine Leser neben dem Frau-Shopping-Code auch noch einen weiteren Code nutzen würden/könnten. Leider bekam ich die Information, dass nur ein Code pro Bestellung verarbeitet werden kann, nicht. Sonst hätte ich dies im Blogpost weitergeben können und dann wäre das Problem kein Problem geworden. Aber so nahm das „Unheil“ seinen Lauf.
Wer also bei seiner Bestellung nur den Frau-Shopping-Code eingab, der bekam die 4 Extra-Goodies geliefert. Wer aber zuerst den Frau-Shopping-Code eingab, gefolgt von einem weiteren „allgemeinen“ Code, der bekam leider nicht die 4 Extra-Goodies geliefert, sondern nur die Kugel oder den Engel. Das Shopsystem speicherte also immer nur den zuletzt eingegebene Code, die vorher eingegebenen Codes wurden überschrieben.
Letztlich ist es wirklich sehr schade, dass durch solch einen vermeidbaren Fehler eine so positive Aktion am Ende so negativ verlaufen ist. Das ist auch für die Parfümerie Pieper sehr schade, die diese Aktion speziell für meine Leser ja erst möglich machte und die im Nachhinein einiges an negativem Feedback abbekam. Leider ist man vor Fehlern nie geschützt, egal wie gut man manchmal plant, was sich halt auch hier wieder gezeigt hat.
Am Ende gab es dann viele von euch, die durch die gezielte Eingabe (weil sie nur den Frau-Shoppig-Code eingegeben haben) oder durch pures Glück (weil sie den Frau-Shopping-Code als letzten Code eingegeben haben) ihre 4 Extra-Goodies bekamen, sehr zufrieden waren und die Aktion ganz toll fanden, aber leider gab es auch sehr viele, bei denen die Bestellung ohne die 4 Extra-Goodies ankam.
Nachdem klar wurde, dass es ein Problem mit der Kombination mehrerer Codes gab, hat die Parfümerie Pieper darauf reagiert und zugesagt, die Frau-Shopping-Goodies (oder Ersatz-Goodies, falls die anderen vergriffen sind) nachzusenden. Dieses ist in den letzten Wochen auch geschehen und letztlich hat Pieper mehr Goodies verschickt, als eigentlich vorgesehen waren.
Es haben sich nämlich auch User an Pieper gewandt und um Nachlieferung gebeten, die nicht über den Frau-Shopping-Code die 4 Extra-Goodies bestellt hatten, sondern die erst im Nachhinein von der Aktion mitbekommen und dann reklamiert haben. Für Pieper gab es jedoch keine Möglichkeit zu überprüfen, ob die 4 Extra-Goodies wirklich bei der Bestellung angefordert wurden, weil ja die Eingabe eines weiteren Codes den Frau-Shopping-Code überschrieb. So musste man sich auf die Richtigkeit der Reklamationen verlassen und letztlich wurden Goodies auf diesem Wege auch zu Unrecht verschickt und nicht jeder, dem es zustand, hat seine Nachlieferung bekommen, weil irgendwann die Goodies sowie die Ersatz Goodies vergriffen waren. Natürlich muss man an dieser Stelle auch Verständnis dafür haben, das Pieper nicht unbegrenzt Goodies verschicken kann. Sie haben rausgeschickt was möglich war, was man mir auch glaubwürdig versichert hat.
Ihr seht, eigentlich sollte das eine schöne Aktion werden und am Ende wurde es ein ziemliches Chaos – für mich, für einige von euch und auch für Pieper. Und alles ausgelöst durch eine Unaufmerksamkeit, die am Ende große Auswirkungen hatte. Auswirkungen, durch die auch einige weitere Fehler passiert sind, u.a bei der für Pieper zuständigen Support-Hotline und dem E-Mail Support, wo man durch den großen Ansturm (Ihr habt ordentlich Dampf abgelassen!) an Reklamationen vielleicht auch ein bisschen überrumpelt war und unterschiedliche und nicht immer zutreffende Infos rausgab. Ich habe viel Feedback von euch diesbezüglich bekommen und dieses Feedback regelmäßig an meinen Kontakt bei Pieper weitergeleitet. Pieper war und ist offen für diese Kritik und darum bemüht, das in Zukunft zu verbessern.
Soviel dann zu. Nachdem immer noch Beschwerdemails und Nachrichten via Facebook bei mir ankommen, wollte ich das als „Zusammenfassung“ unbedingt loswerden. Es war auch für mich das erste Mal mit solch einer Aktion und wer öfter bei mir liest weiß auch, dass ich meinen eigenen Kopf habe und nichts mache, hinter dem ich nicht zu 100% stehen kann. Die Idee an sich, speziell für meine Leser Extra-Goodies zu versenden, war toll und obwohl das Ganze am Ende nicht so gut verlaufen ist, wie ich es eigentlich erhofft hatte, würde ich es vermutlich wieder machen. Dann hoffentlich ohne Pannen, so das sich dieses Mal auch alle darüber freuen können. 😉
42 Kommentare
Oder es liegt einfach an der Gier….eigenlich ist es ueblich das solche codes nicht gemischt werden.
Ist es nicht, wie man an anderen Shops sehen kann. 😉
Bei der Zalando-Lounge muss man den sogar erst noch anfragen und dann ganz ganz schnell sein (Rücksendung innerhalb von 2 Wochen)…wir sind wohl alle schon ein bißchen verwöhnt :zahn:
Es würde mir einfach nie einfallen wegen fehlendem Gratisbonus bei einem Servicecenter anzurufen und / oder eine Mail zu schreiben. Ich bestelle dort, wo der Preis am Günstigsten ist für das, was ich wirklich haben will, der Versand zügig und eine Rücksendung problemlos (z.B. durch gleich beiliegende Rücksendetiketten). Billigen Tand, der doch nur rumliegt, brauche ich nicht einmal geschenkt… 🙄
So wie bei Pieper, wo man Rücksendeaufkleber und Retourenschein selbst ausdrucken muss… ;P
Vielen Dank für deinen Nachtrag. Ich habe aufgrund deines Posts ebenfalls bei Pieper bestellt. Das Problem war, dass alle drei Gutscheincodes (vier Goodies, Weihnachtskugel und Engel) als „im Warenkorb abgelegt“ angezeigt wurden. Auch ich habe „nur“ den kleinen Glasengel erhalten. Klar, besser als nichts, aber eben nicht das warum ich bei P. bestellt habe.
Auch ich habe bei der Servicehotline angerufen und mir wurde eine kleine Wiedergutmachung in Form der Weihnachtskugel zugesichert. Die Nachsendegoodies waren am Dienstag bereits weg.
Diese kleine Gutmachung habe ich nie erhalten!
Ehrlich gestanden sollte Pieper nichts zusichern, was sie dann nicht halten.
Mein Fazit: Ich bestelle lieber bei Douglas: Sie punkten mit Zuverlässigkeit, einem kompetenten Kundendienst und Gutscheincodes und Geschenken, die man alle (!) eingeben kann und die dann auch sicher und schnell bei mir ankommen.
Tja, DAS passiert, wenn einige Menschen nicht den Rachen vollkriegen können. Sorry, aber ich bestelle viel online, zwar nicht bei Pieper, aber umso mehr bei Douglas. Ich würde nie auf die Idee kommen, ZWEI Gutscheine auf einmal einreichen zu wollen.Dass das unter Umständen nicht geht, das sagt einem doch schon der gesunde Menschenverstand. Dafür brauche ich keine Fehlermeldung im Shop-System. Und wer der Meinung war, unbedingt zusätzlich zu den ohnehin schon reichlichen Beigaben noch einen sicher supertollen Glasengel haben zu müssen, na der hat selber Pech. Sich dann DARÜBER noch zu beschweren finde ich mehr als unsinnig. Das zeugt sehr von der „Gratis“-Mentalität, die leider vielen schon zu Eigen geworden ist. Ach ja: ich liebe deinen Blog, vor allem deine Reviews von allem, was essbar ist 😉 Bin schon ein eingefleischter Passiv-Leser, dein Artikel hier hat mich jedoch ziemlich wütend gemacht und ich musste mich zu Wort melden. Danke an alle unverschämten Leute da draußen, die nichts Besseres zu tun haben, als Beschwerde(Hass)-Mails zu verfassen, um ja noch an die ja ohnehin kostenlos gewesenen Sachen zu kommen. Get a life!
Also ich gebe bei Douglas immer alle verfügbaren Codes an(wenn mir die Sachen zusagen) und kann nicht verstehen, was das mit fehlendem gesunden Menschenverstand zu tun haben sollte. Wenn der Shop es ermöglicht und diese Geschenke bereitstellt(die ja wohl kaum von Douglas bezahlt werden…), die ich zusätzlich zu den von mir bezahlten Artikeln erhalten kann, was hat das denn mit Gratis-Mentalität zu tun? Und das Problem in diesem Fall bezieht sich ja auch weniger darauf, dass man bei Pieper nur einen Code pro Bestellung einlösen kann, sondern dass falsche Informationen herausgegeben wurden. Wenn ich gewusst hätte, dass man nicht beide Codes einlösen kann, hätte ich wahrscheinlich nicht dort bestellt. Was für Rabatte/Geschenke man bei einem Onlineshop bekommt, ist für mich eben einer der ausschlaggebenden Gründe, warum ich bei dem jeweiligen Shop bestelle. Neben anderen Gründen, natürlich. Wenn ich in „normalen“ Geschäften einkaufe, bevorzuge ich ja auch bestimmte, weil der Service besser ist, das Ambiente schöner, usw. .
mein reden. null verständnis auf meiner seite :confused:
Hallo Frau Shopping!
Das der Fehler einzig und allein bei Pieper liegt ist klar, bei richtigen Angaben wäre das Chaos nicht entstanden.
Ich löse auch gerne die Goodie Codes ein die du hier immer so toll veröffentlichst, dafür mal großes Lob, und dankeschön!
Bei Pieper läuft aber öfters was schief (war nicht nur bei meiner Bestellung mit den Codes aus deiner Aktion, ich habe bis heute auch keine Nachlieferung erhalten, werde aber auch nicht mehr nachhaken), der Onlineshop ist sowas von Unzuverlässig und Systemfehler behaftet, sodas ich nicht mehr da bestellen werde.
LG Birgit
Habe auch GAR NICHTS nachgeschickt bekommen – OBWOHL ich sogar einen beweisenden Screenshot über Einlösung des FrauShoppingCodes hatte (war mir nämlich zu windig, dass der nicht im Warenkorb aufgeführt wurde, sodass ich die Einlösebestätigung lieber mal gescreenshotet habe). Auf meine Fragen, warum einige etwas bekämen und manche nicht (zudem hatte ich Sonntag recht früh bestellt), kam keine Antwort mehr – Für mich gestorben, habe natürlich alles retourniert!
Das so ein Shopsystem meistens nur einen Code annimmt, ist eigentlich „fast“ immer so. Eigentlich haben die Leute dann nicht richtig aufgepasst und danach beschweren sie sich über ihren eigenen Fehler … so ist das immer ^^
Siehe Kommentar 4, da hatte ich schon etwas dazu geschrieben.